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　　“1+5”營商環(huán)境工作機(jī)制

　　“1”是構(gòu)建“一對一”專班服務(wù)機(jī)制

　　“5”是構(gòu)建“面對面”懇談交流、“背靠背”滿意度監(jiān)測、“一站式”政策兌現(xiàn)、“專廣快”在線服務(wù)、“專職化”受理舉報(bào)機(jī)制

　　“那么快就幫我們解決了難題，真的很感謝?！?月6日，四川霖澤建設(shè)工程有限公司負(fù)責(zé)人田中全向記者說起廣元市營商環(huán)境投訴舉報(bào)中心給企業(yè)解憂的事。

　　原來，該公司因流動資金問題，嘗試申報(bào)某項(xiàng)補(bǔ)貼資金。但依照相關(guān)政策提交了申報(bào)材料后，獲批消息卻遲遲未到。無奈之下，公司負(fù)責(zé)人向廣元市營商環(huán)境投訴舉報(bào)中心求助。在投訴舉報(bào)中心的全力推動下，企業(yè)如愿拿到了期盼已久的資金。

　　2022年11月3日，廣元市創(chuàng)新構(gòu)建“1+5”營商環(huán)境工作機(jī)制，在全省率先建立營商環(huán)境投訴舉報(bào)中心，打造“信、訪、網(wǎng)、電”立體受理體系。截至目前，該中心受理投訴滿意率達(dá)91.7%。

　　高滿意率的背后，是廣元持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、用精準(zhǔn)服務(wù)化解企業(yè)急難愁盼的有力措施和溫暖服務(wù)。

　　一個(gè)“解憂雜貨鋪” 既為大企業(yè)解憂，也為小商販解難

　　“過去投訴得找多個(gè)部門，現(xiàn)在只需跑一個(gè)地方，問題就能快速解決?！睆V元市陽光大地置業(yè)有限公司綜合部經(jīng)理甘慶新感慨。此前，該公司開發(fā)的某小區(qū)因排污管網(wǎng)接入受阻，面臨交房困境。投訴舉報(bào)中心接訴后，迅速協(xié)調(diào)小區(qū)所在地的住建部門現(xiàn)場辦公，僅用一個(gè)月就完成400米市政管網(wǎng)鋪設(shè)，保障了700戶業(yè)主順利入住。

　　廣元市營商環(huán)境投訴舉報(bào)中心副主任魏青介紹，該中心成立后，整合紀(jì)檢監(jiān)察、檢察、司法等職能，實(shí)現(xiàn)問題“一窗式”接待、“一站式”解決，宛如為企業(yè)打造了一家“解憂雜貨鋪”。

　　既為大企業(yè)解憂，也為小商販解難。此前，利州區(qū)利州東路啟動道路改造，導(dǎo)致商鋪路面階梯增高至約60厘米，顧客進(jìn)出不便，7家商鋪經(jīng)營受到影響。其中1家商鋪的負(fù)責(zé)人得知可以通過營商環(huán)境投訴舉報(bào)中心處理問題后，便聯(lián)合其他幾家商鋪一起，抱著試一試的態(tài)度向中心尋求幫助。僅用3天時(shí)間，施工單位便根據(jù)協(xié)商意見，對階梯表面進(jìn)行美化、修復(fù)，保障了商鋪的正常經(jīng)營。

　　數(shù)據(jù)顯示，該中心自成立以來累計(jì)受理投訴舉報(bào)1300余件，平均辦理時(shí)長15個(gè)工作日，受理投訴滿意率達(dá)91.7%。

　　一個(gè)“政務(wù)服務(wù)專員” 搭建溝通渠道，跑出發(fā)展信心

　　“有了這筆資金，企業(yè)更有信心發(fā)展了?！苯?，廣元瑞峰新材料有限公司負(fù)責(zé)人何航激動地說。該公司是廣元經(jīng)開區(qū)一家專精特新中小企業(yè)，不久前，通過專利質(zhì)押獲得融資3000萬元。

　　原來，廣元市“政務(wù)服務(wù)專員”上門“問診把脈”，收集到多個(gè)小微企業(yè)“急需將知識變現(xiàn)”的訴求。此后，廣元經(jīng)開區(qū)攜手金融機(jī)構(gòu)聯(lián)合推出“小微企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)質(zhì)押快易貸”等特色金融產(chǎn)品，拓展企業(yè)融資渠道。

　　廣元市安馭鋁合金車輪有限公司總經(jīng)理助理趙鋼毅也對“服務(wù)專員”上門服務(wù)贊不絕口。作為一家以外貿(mào)為主的企業(yè)，此前公司將“出口退稅時(shí)限較長”這一問題反饋給公司“一對一”產(chǎn)業(yè)專班和“政務(wù)服務(wù)專員”。不到半個(gè)月，問題順利解決，產(chǎn)業(yè)專班還通過“綠色通道”將責(zé)任落實(shí)到海關(guān)、稅務(wù)、銀行等單位，將出口退稅時(shí)限縮減了50%，并形成固定工作機(jī)制，全市出口退稅企業(yè)均受惠。

　　“有‘專員跑’，才有廣元的‘通威速度’?！蓖ㄍG色基材（廣元）有限公司項(xiàng)目指揮長陳雪剛介紹，在項(xiàng)目建設(shè)過程中，廣元市縣兩級政府依托產(chǎn)業(yè)專班建立“一企一策”精準(zhǔn)服務(wù)機(jī)制，全程跟進(jìn)協(xié)調(diào)，推動問題解決。項(xiàng)目從簽約到開工建設(shè)，再到點(diǎn)火投產(chǎn)，僅用了短短一年時(shí)間。

　　目前，廣元“項(xiàng)目攻堅(jiān)紅色服務(wù)隊(duì)”已為70余個(gè)工程建設(shè)項(xiàng)目落實(shí)“政務(wù)服務(wù)專員”。今年，《廣元市2025年對標(biāo)改革打造最優(yōu)營商環(huán)境五大專項(xiàng)行動方案》提出，將創(chuàng)新構(gòu)建“三員互動”（部門培養(yǎng)一名政策解讀員、園區(qū)明確一名駐企服務(wù)員、專窗指定一名統(tǒng)籌協(xié)調(diào)服務(wù)專管員）工作機(jī)制，讓優(yōu)惠政策更便捷地落實(shí)到各個(gè)企業(yè)。

　　一個(gè)“數(shù)字化平臺” 線上一鍵匹配，線下同桌服務(wù)

　　“在辦公室甚至家里，通過‘廣圓享’平臺輸入企業(yè)所需政策的關(guān)鍵詞，幾十秒內(nèi)就能得到精準(zhǔn)推送的政策。”在廣元市政務(wù)服務(wù)中心，該中心增值化服務(wù)科有關(guān)負(fù)責(zé)人做了演示。

　　在廣元，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”讓企業(yè)辦事“像網(wǎng)購一樣方便”。打開手機(jī)，“天府通辦”廣元分站點(diǎn)上線了“公積金”“醫(yī)療保障”等256項(xiàng)“掌上辦”事項(xiàng)，依申請政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率達(dá)98.36%。企業(yè)還能通過“廣圓享”平臺“一鍵匹配”惠企政策，系統(tǒng)累計(jì)精準(zhǔn)推送政策1.5萬余次。今年，該平臺還接入DeepSeek等工具，先后拆解各級惠企政策原文100余份、惠企事項(xiàng)主項(xiàng)400余項(xiàng)、情形項(xiàng)800余項(xiàng)等，為企業(yè)提供更便利更精準(zhǔn)的答疑。

　　線上便捷經(jīng)營主體的同時(shí)，廣元也在線下打造更好的服務(wù)環(huán)境。當(dāng)前，廣元市政務(wù)服務(wù)中心一樓正在升級改造，完工后將成為市級企業(yè)服務(wù)專區(qū)，原來的桌凳將變?yōu)樯嘲l(fā)和小方桌，并匹配咖啡區(qū)和閱讀區(qū)，“柜臺式”服務(wù)升級為“同桌式”服務(wù)?！跋Ｍㄟ^有溫度的服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境?！睆V元市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)局副局長王洪彬介紹，該服務(wù)專區(qū)預(yù)計(jì)將于本月投入使用。

　　今年，廣元市還提出將圍繞獼猴桃、鋁基新材料、綠色家居、現(xiàn)代物流等重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)，設(shè)置政務(wù)服務(wù)增值化改革試點(diǎn)，為廣元優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供更優(yōu)良的營商環(huán)境。